困ったとき
エラー・知らせが出たとき
Cerberus で出る主な知らせの意味と対処をまとめました。解決しないときは、エラーの記録（ログ）を添えてサポートへお問い合わせください。
起動のときの知らせ
| 知らせ | 原因と対処 |
|---|---|
| ユーザ情報の取得に失敗しました。ソフトを起動できません。 | 利用者の確認ができませんでした。インターネットにつながっているか確かめて、起動し直してください。続くときはサポートセンター（support@sniper-japan.jp）へ。 |
| 申し訳ございませんが、現在、お客様のご都合によりソフトが利用停止となっております。 | ご利用が止まっています。サポートへお問い合わせください。 |
| ご利用期限は○年○月○日迄です。 | ご利用期限を過ぎています。延長をご希望の方は support@sniper-japan.jp まで。 |
| 申し訳ございませんが、お試し期間は終了しました。 | お試し用のＩＤの期間が終わりました。ご購入のうえ、お知らせしたユーザＩＤで認証してください。 |
| 利用する競技が選択されていません。 | 利用競技が1つも選ばれていません。起動し直して、利用競技の設定で競技を選んでください。 |
| ご利用できる競技がありません。ソフトを終了します。 | 使える競技がありませんでした。データベースの準備や取得に失敗していないか、ほかの知らせを確かめてください。 |
| ○○のデータベースを準備できませんでした。○○は今回は使えません。 | その競技のデータベースが作れませんでした。Cドライブの空き、ほかのソフトがファイルを使っていないかを確かめ、起動し直してください。ほかの競技はそのまま使えます。 |
| データベースを準備できませんでした。ソフトを終了します。 | すべての競技でデータベースが作れませんでした。Cドライブの空きと、C:\ProgramData\Cerberus に書き込めるかを確かめてください。 |
| ○○のデータ取得でエラーが発生しました。取得済みのデータで起動します。 | 回線やサイトの都合で当日のデータが取れませんでした。一覧が出てから 最新に更新 で取り直してください。 |
| 起動処理でエラーが発生しました。 | 起動の途中で思わぬことが起きました。起動し直してください。続くときは、下のエラーの記録を添えてサポートへ。 |
中央競馬の知らせ
| 知らせ | 原因と対処 |
|---|---|
| 中央競馬を利用できないため、中央競馬を利用しない設定にしました。理由：JV-Link がインストールされていません。 | JRA-VAN のホームページから JV-Link をインストールしてください。 |
| （同じ）理由：JRA-VAN の利用キーが設定されていません。 | JV-Link の設定で、JRA-VAN Data Lab. の利用キーを登録してください。 |
| （同じ）理由：JRA-VAN の利用キーが設定されていないか、契約が確認できませんでした。 | JRA-VAN の取り込みの画面で中止されたか、契約が確かめられませんでした。契約の状態を JRA-VAN でご確認ください。 |
準備ができたら、利用競技 で中央競馬にチェックを入れて起動し直してください。準備のしかたは JRA-VAN の契約と JV-Link のインストール をご覧ください。
使っているときの知らせ
| 知らせ | 原因と対処 |
|---|---|
| ○○のデータ取得でエラーが発生しました。取得済みのデータで表示します。 | 最新に更新 で、その競技のデータが取れませんでした。少し時間をおいて、もう一度押してください。 |
| 出走表を開けませんでした。 | 詳細画面を開けませんでした。最新に更新 のあとでもう一度 表示 を押してください。続くときはサポートへ。 |
| ○○ を新しく利用する設定にしました。データ取得を行うため、ソフトを再起動してください。 | 新しく足した競技のデータは、起動し直したときに取り込みます。 |
| ○○のデータベースを初期化できませんでした。 | 詳細画面などでデータベースを使っています。開いている画面を閉じてからやり直してください。 |
| 設定の保存に失敗しました。 | C:\ProgramData\Cerberus\config に書き込めませんでした。セキュリティソフトなどで止められていないか確かめてください。 |
| 予期しないエラーが発生しました。 | 思わぬことが起きました。知らせに出るフォルダにログを残しています（エラーの記録）。 |
エラーの記録（ログ）
エラーの内容は、次のフォルダに日付ごとのファイルで残しています。サポートにお問い合わせのときは、このファイルを添えていただくと原因が分かりやすくなります。発走時刻一覧の サポート の画面から、ログを送ることもできます（サポート）。
| 置き場所 | ファイル |
|---|---|
| C:\ProgramData\Cerberus\log | error_日付.log（例：error_20261110.log） |
エクスプローラーのアドレス欄に C:\ProgramData\Cerberus\log と入れて Enter キーを押すと開けます（ProgramData は隠しフォルダです）。
詳細画面の中の知らせ
詳細画面・投票・ログイン設定の中で出る知らせは、各競技の FactorAI のマニュアルの「エラーが出たとき」が参考になります（競艇・競輪・中央競馬・地方競馬・オートレース）。番組表や自動運転についての項目は Cerberus には当てはまりません。
お問い合わせのときは
出た知らせの文をそのまま（できれば画面の写真で）控え、だいたいの時刻と、何をしていたときかを添えてサポートへお知らせください。