マニュアル/9. 困ったとき/エラーが出たとき

困ったとき

エラーが出たとき

インストールや起動ができないとき、起動中にメッセージが出たとき、使っている途中で「エラー内容」の画面が出たときの対処をまとめました。まずは出ているメッセージの文言を、このページの中で探してください。

対象：全ユーザー所要：5分更新：2026年10月17日

まず確かめること

メッセージを控える
出ている画面の文言を、メモするか画面の写真（Windows＋Shift＋S で切り取り）で残します。お問い合わせのときにいちばん役に立ちます。
どの場面で出たかを確かめる
「インストール中」「起動の途中」「使っている途中」のどれかで、見るところが変わります。下の見出しから選んでください。
インターネットと C ドライブの空きを確かめる
ChihoKeibaFactorAI はインターネットにつながっていないと起動できません。また、C ドライブの空きが少ないと更新に失敗します。

インストール・起動の前に出るエラー

ChihoKeibaFactorAI は「ClickOnce」というしくみでインストール・更新されます。次のエラーは、ソフトが起動する前（インストールや更新の段階）に Windows 側で出るものです。

「内部マニフェストを読み込みできません」

インストールや起動のときに、次のような内容のエラーが出ることがあります。

ファイル ChihoKeibaFactorAI.exe からマニフェストを読み込んでいるときに例外が発生しました。
コンポーネントファイルから内部マニフェストを読み込みできません。詳細に「InvalidManifest」と出ることがあります

これはサーバのファイルが壊れているのではなく、お使いのパソコンの Windows 11 の「スマートアプリコントロール」が、ダウンロードしたソフトの実行を止めているときに出ます。

設定を確かめる
［スタート］→［設定］→［プライバシーとセキュリティ］→［Windows セキュリティ］→［アプリとブラウザーコントロール］を開き、［スマートアプリコントロールの設定］を確かめます。
「オン」または「評価」になっている場合
この設定が原因で止められています。設定を変えるかどうかはお客様のご判断になります。ご不安な場合は、変更する前にサポートへご相談ください。
設定を変えたら
もう一度セットアップページ（またはスタートメニューのアイコン）からインストール・起動します。

ご注意

Windows のバージョンによっては、スマートアプリコントロールを一度「オフ」にすると、あとから「オン」に戻せません。パソコンのセキュリティ全体にかかわる設定ですので、よくご確認のうえで変更してください。

「アクセスが拒否されました」（デスクトップのアイコン）

パス '…\Desktop\ChihoKeibaFactorAI.appref-ms' へのアクセスが拒否されました。

インストールの最後に、デスクトップへアイコン（ショートカット）を作るところで止められると出るエラーです。デスクトップが OneDrive の中にある場合は、パスが「…\OneDrive\Desktop\…」と表示されます。主な原因は次の2つです。

原因	内容
ランサムウェア防止（コントロールされたフォルダーアクセス）やウイルス対策ソフト	デスクトップなどの大切なフォルダーへの書き込みを、許可されていないプログラムに対して止めています。インストールを行う Windows の部品（dfsvc.exe）が止められると、このエラーになります。
デスクトップのフォルダーの権限	何かのきっかけで、デスクトップのフォルダーにお客様ご本人が書き込めない状態になっていることがあります。この場合は、セキュリティの設定を変えても直りません。

ランサムウェア防止の設定を確かめる
［Windows セキュリティ］→［ウイルスと脅威の防止］→［ランサムウェア防止の管理］を開きます。「コントロールされたフォルダーアクセス」がオンなら、［コントロールされたフォルダーアクセスによるアプリの許可］→［許可されたアプリを追加］から dfsvc.exe（C:\Windows\Microsoft.NET\Framework\v4.0.30319\ と C:\Windows\Microsoft.NET\Framework64\v4.0.30319\ にあります）を許可します。ほかのウイルス対策ソフトをお使いの場合は、そのソフトで同じように許可してください。
いったん削除してから入れ直す
このエラーのあとは、本体は入っていても「アプリ」の一覧に出ないことがあり、ふつうの方法では削除できません。削除用のバッチファイルで削除してから、セットアップページからインストールし直してください。
それでも同じエラーが出るとき
デスクトップのフォルダーの権限が原因の可能性があります。直すには管理者の権限での操作が必要になりますので、サポートへご連絡ください。

「ディスクに十分な空き領域がありません」

新しい版への入れ替えのときに、C ドライブ（ソフトの更新ファイルを置くドライブ）の空きが足りないと出ます。ソフトの不具合ではなく、空きを作れば起動できるようになります。

新しい版への入れ替えでは、今の版・1つ前の版・ダウンロード中の版を一時的に同時に置くため、まとまった空きが必要です。ごみ箱を空にする、［ディスククリーンアップ］を行う、使っていないファイルやアプリを削除するなどして、空きを 5GB 以上にしてから起動し直してください。

前もって知らせが出ます

ChihoKeibaFactorAI は起動のたびに空きを調べ、2GB を切っていると「空き容量の不足」という知らせを出します（起動はそのまま続きます）。この知らせが出たら、早めに空きを作っておくと、更新で止まらずにすみます。

起動の途中で出るメッセージ

ソフトが起動して「セキュリティーチェック中・・・」「初期処理中・・・」と出ている間に、次のメッセージが出ることがあります。

メッセージ	原因	対処
ネットワークに接続されていません。	インターネットにつながっていません。	回線をつないでから、もう一度起動します（このメッセージのあとソフトは終了します）。
パソコンの解像度をフルＨＤ(FHD)（1920 X 1080）以上に設定してください。	画面の広さが足りません。	解像度を 1920 × 1080 以上にします。モニターが 1920 × 1080 なら、Windows の「拡大/縮小」を 100% にします（よくある質問）。
ユーザ情報の取得に失敗しました。ソフトを起動できません。	サーバからお客様の情報を受け取れませんでした（回線が不安定、サーバが一時的に応答しないなど）。	少し時間をおいて起動し直します。続く場合はサポートへご連絡ください。
シリアルNoが変更されています。再度認証を行ってください。	サーバに登録されたシリアルNoと、パソコンに保存されたものが違います。	起動し直すと「ユーザ認証」の画面が出ます。新しいシリアルNoで認証します。
シリアルNoが違います。	認証の画面で入れたシリアルNoが、ユーザIDと合っていません。	購入時にお知らせしたシリアルNoを確かめて入れ直します。
既に承認済みのシリアルNoとなっております。サポートセンターへ再発行依頼してください。	そのシリアルNoは、すでに別のパソコンで認証されています。	サポートへシリアルNoの再発行をご依頼ください（パソコンの買い替え）。
現在、お客様のご都合によりソフトが利用停止となっております。	ご利用が停止されています。	サポートへお問い合わせください。
ご利用期限は○年○月○日迄です。	ご利用期限を過ぎています。	ご購入窓口へご連絡ください。
初期データベースを取得できませんでした。	はじめての起動などで、初期データベース（過去のレースデータ）のダウンロードに失敗しました。	起動はそのまま続きます。あとから［データベース］→［メンテナンス］の初期データベースを取得で受け取り直せます（データベースのメンテナンス）。
○ ドライブの空き容量が残り ○.○GB しかありません。	空きが 2GB を切っています。	空きを 5GB 以上にします（上の説明）。
いまの起動のしかたでは、ソフトが新しい版に更新されません。	タスクバーにピン留めしたソフト本体から起動しています。	ピン留めをやり直します（よくある質問）。

使っている途中で「エラー内容」の画面が出たとき

ソフトの中で思わぬエラーが起きると、「エラー内容」という画面が開きます。画面の大きな枠には、エラーの記録（ソフトの版・起きた日時・ユーザーID・エラーの内容と場所）が表示されます。

ボタン	はたらき
エラー送信する	枠に表示されているエラーの記録を、サポートへ送ります。送れると「ご協力ありがとうございます。」と出て画面が閉じ、送ったぶんの記録はパソコンから消えます。送信には、インターネットにつながっている必要があります。
強制終了	記録を送らずに、ソフトを終了します。記録はパソコンに残り、次にエラーの画面が出たときにいっしょに表示されます。

できれば送信してください

エラー送信するで届いた記録は、不具合の修正に使います。送ったあとに、どの画面でどの操作をしたときに起きたかをメールでお知らせいただけると、原因を早く見つけられます。

購入・入出金のときのメッセージ

馬券の購入や入出金で、投票サイトの状態や入力内容が原因で止まったときは、「エラー内容」の画面ではなく、理由を書いたメッセージが出ます。主なものは次のとおりです。

「○○ のログイン情報が設定されていません。」「ログイン情報（加入者番号）が未設定です。」など … ログイン情報設定で、使う箱の「これを使う」と各項目を確かめてください。
「地方ＩＰＡＴの投票は作り直し中のため、購入していません（お金は動いていません）。」 … いまの版では地方ＩＰＡＴで購入できません。ＳＰＡＴ４または楽天競馬をお使いください。
「ブラウザの操作でエラーになりました。」 … 投票サイトの操作の途中で止まりました。投票サイトに直接ログインして、購入されたかどうかを必ず確かめてください。

自動運転中のエラー

自動運転の最中は、処理を止めないために「エラー内容」の画面は出さず、記録だけを残して自動運転を続けます。操作の記録（ログ）には「自動運転中にエラーが発生しましたが処理を継続します」と、エラーの内容が書かれます。

操作の記録（ログ）の場所

ChihoKeibaFactorAI は、その日の動き（自動運転の流れなど）を日ごとのファイルに記録しています。サポートからログをお願いすることがあります。

項目	内容
場所	C:\ProgramData\ChihoKeibaFactorAI\log
ファイル名	ChihoKeibaFactorAI＋日付.log（例：ChihoKeibaFactorAI20261017.log）
投票の画面の控え	同じ場所の tohyo フォルダーに、投票サイトの画面の控えが残ります（購入がうまくいかなかったときの調べものに使います）。

フォルダーを開く
Windows＋R を押し、「ファイル名を指定して実行」に C:\ProgramData\ChihoKeibaFactorAI\log と入れて OK を押します（ProgramData はふだん隠れているフォルダーですが、この方法なら開けます）。
ファイルを選ぶ
エラーが起きた日付のファイルを選び、メールに添付してお送りください。

お問い合わせのときに伝えていただきたいこと

出ているメッセージの文言（画面の写真でもかまいません）
メイン画面の題名に出ている版（Version 7.0.0.○○）
どの場面で出たか（インストール中／起動の途中／どの画面のどのボタンを押したとき／自動運転中）
いつ起きたか（日時）と、毎回起きるか、たまに起きるか
必要に応じて、その日のログファイル

窓口：support※sniper-japan.jp（「※」を「@」に置き換えてください）またはお問い合わせフォーム