エラーが出たとき

まず確かめること

1. メッセージを控える

   出ている画面の文言を、メモするか画面の写真（Windows＋Shift＋S で切り取り）で残します。お問い合わせのときにいちばん役に立ちます。

2. どの場面で出たかを確かめる

   「インストール中」「起動の途中」「データの取り込み中（JV-Link）」「馬券の購入・入出金（IPAT）」「使っている途中」のどれかで、見るところが変わります。下の見出しから選んでください。

3. インターネット・JV-Link・C ドライブの空きを確かめる

   KeibaFactorAI は、インターネットにつながっていること、JRA-VAN データラボの JV-Link が入っていて契約が有効なことが前提です。また、C ドライブの空きが少ないと更新に失敗します。

インストール・起動の前に出るエラー

KeibaFactorAI は「ClickOnce」というしくみでインストール・更新されます。次のエラーは、ソフトが起動する前（インストールや更新の段階）に Windows 側で出るものです。

「内部マニフェストを読み込みできません」

インストールや起動のときに、次のような内容のエラーが出ることがあります。

これはサーバーのファイルが壊れているのではなく、お使いのパソコンの Windows 11 の「スマート アプリ コントロール」が、ダウンロードしたソフトの実行を止めているときに出ます。

1. 設定を確かめる

   ［スタート］→［設定］→［プライバシーとセキュリティ］→［Windows セキュリティ］→［アプリとブラウザー コントロール］を開き、［スマート アプリ コントロールの設定］を確かめます。

2. 「オン」または「評価」になっている場合

   この設定が原因で止められています。設定を変えるかどうかはお客様のご判断になります。ご不安な場合は、変更する前にサポートへご相談ください。

3. 設定を変えたら

   もう一度セットアップページ（またはスタートメニューのアイコン）からインストール・起動します。

「アクセスが拒否されました」（デスクトップのアイコン）

インストールの最後に、デスクトップへアイコン（ショートカット）を作るところで止められると出るエラーです。デスクトップが OneDrive の中にある場合は、パスが「…\OneDrive\Desktop\…」と表示されます。主な原因は、ランサムウェア防止（コントロールされたフォルダー アクセス）やウイルス対策ソフトが、インストールを行う Windows の部品（dfsvc.exe）の書き込みを止めていることです。

1. ランサムウェア防止の設定を確かめる

   ［Windows セキュリティ］→［ウイルスと脅威の防止］→［ランサムウェア防止の管理］を開きます。「コントロールされたフォルダー アクセス」がオンなら、［コントロールされたフォルダー アクセスによるアプリの許可］→［許可されたアプリを追加］から dfsvc.exe（C:\Windows\Microsoft.NET\Framework\v4.0.30319\ と C:\Windows\Microsoft.NET\Framework64\v4.0.30319\ にあります）を許可します。ほかのウイルス対策ソフトをお使いの場合は、そのソフトで同じように許可してください。

2. いったん削除してから入れ直す

   このエラーのあとは、本体は入っていても「アプリ」の一覧に出ず、ふつうの方法では削除できないことがあります。削除用のバッチファイルで削除してから、セットアップページからインストールし直してください。

3. それでも同じエラーが出るとき

   デスクトップのフォルダーの権限が原因の可能性があります。サポートへご連絡ください。

「ディスクに十分な空き領域がありません」

新しい版への入れ替えのときに、C ドライブ（ソフトの更新ファイルを置くドライブ）の空きが足りないと出ます。新しい版への入れ替えでは、今の版・1つ前の版・ダウンロード中の版を一時的に同時に置くため、まとまった空きが必要です。ごみ箱を空にする、［ディスク クリーンアップ］を行う、使っていないファイルやアプリを削除するなどして、空きを 5GB 以上にしてから起動し直してください。

起動の途中で出るメッセージ

起動すると、ユーザー認証 → JV-Link の確認 → データベースの確認 → 画面の広さの確認 → お知らせ、の順に進みます。その途中で次のメッセージが出ることがあります。「ソフトは終了」と書いたものは、OK を押すとソフトが閉じます。

「ユーザ認証」の画面で出るメッセージ

はじめての起動や、認証のやり直しのときに出る「ユーザ認証」の画面で、登録 を押したときのメッセージです。

JV-Link（JRA-VAN）のエラー

KeibaFactorAI は、レースのデータを JRA-VAN データラボの JV-Link から取り込みます。番組表の取り込み・最新情報取得・過去データセットアップのときに、JV-Link のエラーが「JVOpen Error：…」「JVRead Error：…」の形で出ます。

JVOpen Error（データを取り始めるときのエラー）

JRA-VAN のサーバーがメンテナンス中のときは、ソフトからはメッセージを出さず、取り込みを途中でやめます（メンテナンスの知らせは JRA-VAN 側の画面で表示されます）。

「JV-Link の常駐サービス（JVLinkAgent）が動いていません」

JVOpen Error のメッセージの下に、次の文が付くことがあります。JV-Link が裏で使う「JVLinkAgent」というサービスが止まっているときです。サービスキーが入っていても「サービスキーが設定されていません」と出ることがあるので、まずこちらを確かめてください。

1. 「サービス」の画面を開く

   このメッセージが出ると、Windows の「サービス」の画面が自動で開きます（1回の起動で1度だけ）。開かないときは、Windows＋R で「services.msc」と入れて開きます。

2. JVLinkAgent を開始する

   一覧の JVLinkAgent を右クリックして［開始］を押します。

3. 開始できないとき

   パソコンを再起動してから、KeibaFactorAI を起動し直します。

JVRead Error（データを読む途中のエラー）

取り込みの画面のメッセージ欄に表示されます。

初期データベースを受け取るときのメッセージ

IPAT（馬券の購入・入出金）のエラー

馬券の購入（買目表と馬券購入）、入金・出金・残高照会（入出金・残高照会）のときに、IPAT 側の状態や入力内容が原因で出るメッセージです。ソフトの不具合ではないため、「エラー内容」の画面は出ず、メッセージだけが表示されます。

使っている途中で「エラー内容」の画面が出たとき

ソフトの中で思わぬエラーが起きると、「エラー内容」という画面が開きます。画面の大きな枠には、エラーの記録（例外発生ソース・例外発生箇所・例外内容）が表示されます。

自動運転中のエラー

自動運転の最中は、処理を止めないために「エラー内容」の画面は出さず、記録だけを残して自動運転を続けます。操作の記録（ログ）には「自動運転中にエラーが発生しましたが処理を継続します」と、エラーの内容が書かれます。同じエラーが続けて起きたときは、60秒の間はエラーの記録を省き、ログに回数だけを書きます。

自動運転で馬券の購入に失敗したレース（IPAT のエラー）は、そのレースをエラーで終わりにして、ログに「エラー発生(END)：」とメッセージを書きます。

操作の記録（ログ）の場所

KeibaFactorAI は、その日の動き（馬券購入の流れ、自動運転の流れなど）を日ごとのファイルに記録しています。サポートからログをお願いすることがあります。

1. フォルダーを開く

   Windows＋R を押し、「ファイル名を指定して実行」に C:\ProgramData\KeibaFactorAI\log と入れて OK を押します（ProgramData はふだん隠れているフォルダーですが、この方法なら開けます）。

2. ファイルを選ぶ

   エラーが起きた日付のファイルを選び、メールに添付してお送りください。

お問い合わせのときに伝えていただきたいこと

• 出ているメッセージの文言（画面の写真でもかまいません）
• どの場面で出たか（インストール中／起動の途中／データの取り込み中／どの画面のどのボタンを押したとき／自動運転中）
• いつ起きたか（日時）と、毎回起きるか、たまに起きるか
• 必要に応じて、その日のログファイル

窓口：boatsniper-plus※sniper-japan.jp（「※」を「@」に置き換えてください）またはお問い合わせフォーム

関連するページ