エラーが出たとき
インストールや起動ができないとき、起動中にメッセージが出たとき、使っている途中で「エラー内容」の画面が出たときの対処をまとめました。まずは出ているメッセージの文言を、このページの中で探してください。
まず確かめること
- メッセージを控える
出ている画面の文言を、メモするか画面の写真（Windows＋Shift＋S で切り取り）で残します。お問い合わせのときにいちばん役に立ちます。
- どの場面で出たかを確かめる
「インストール中」「起動の途中」「使っている途中」のどれかで、見るところが変わります。下の見出しから選んでください。
- インターネットと C ドライブの空きを確かめる
BoatFactorAI はインターネットにつながっていないと起動できません。また、C ドライブの空きが少ないと更新に失敗します。
インストール・起動の前に出るエラー
BoatFactorAI は「ClickOnce」というしくみでインストール・更新されます。次のエラーは、ソフトが起動する前（インストールや更新の段階）に Windows 側で出るものです。
「内部マニフェストを読み込みできません」
インストールや起動のときに、次のような内容のエラーが出ることがあります。
コンポーネント ファイルから内部マニフェストを読み込みできません。詳細に「InvalidManifest」と出ることがあります
これはサーバーのファイルが壊れているのではなく、お使いのパソコンの Windows 11 の「スマート アプリ コントロール」が、ダウンロードしたソフトの実行を止めているときに出ます。
- 設定を確かめる
［スタート］→［設定］→［プライバシーとセキュリティ］→［Windows セキュリティ］→［アプリとブラウザー コントロール］を開き、［スマート アプリ コントロールの設定］を確かめます。
- 「オン」または「評価」になっている場合
この設定が原因で止められています。設定を変えるかどうかはお客様のご判断になります。ご不安な場合は、変更する前にサポートへご相談ください。
- 設定を変えたら
もう一度セットアップページ（またはスタートメニューのアイコン）からインストール・起動します。
Windows のバージョンによっては、スマート アプリ コントロールを一度「オフ」にすると、あとから「オン」に戻せません。パソコンのセキュリティ全体にかかわる設定ですので、よくご確認のうえで変更してください。
「アクセスが拒否されました」（デスクトップのアイコン）
インストールの最後に、デスクトップへアイコン（ショートカット）を作るところで止められると出るエラーです。デスクトップが OneDrive の中にある場合は、パスが「…\OneDrive\Desktop\…」と表示されます。
主な原因は次の2つです。
| 原因 | 内容 |
|---|---|
| ランサムウェア防止（コントロールされたフォルダー アクセス）やウイルス対策ソフト | デスクトップなどの大切なフォルダーへの書き込みを、許可されていないプログラムに対して止めています。インストールを行う Windows の部品（dfsvc.exe）が止められると、このエラーになります。 |
| デスクトップのフォルダーの権限 | 何かのきっかけで、デスクトップのフォルダーにお客様ご本人が書き込めない状態になっていることがあります。この場合は、セキュリティの設定を変えても直りません。 |
- ランサムウェア防止の設定を確かめる
［Windows セキュリティ］→［ウイルスと脅威の防止］→［ランサムウェア防止の管理］を開きます。「コントロールされたフォルダー アクセス」がオンなら、［コントロールされたフォルダー アクセスによるアプリの許可］→［許可されたアプリを追加］から dfsvc.exe（C:\Windows\Microsoft.NET\Framework\v4.0.30319\ と C:\Windows\Microsoft.NET\Framework64\v4.0.30319\ にあります）を許可します。ほかのウイルス対策ソフトをお使いの場合は、そのソフトで同じように許可してください。
- いったん削除してから入れ直す
このエラーのあとは、本体は入っていても「アプリ」の一覧に出ないことがあり、ふつうの方法では削除できません。削除用のバッチファイルで削除してから、セットアップページからインストールし直してください。
- それでも同じエラーが出るとき
デスクトップのフォルダーの権限が原因の可能性があります。直すには管理者の権限での操作が必要になりますので、サポートへご連絡ください。
「ディスクに十分な空き領域がありません」
新しい版への入れ替えのときに、C ドライブ（ソフトの更新ファイルを置くドライブ）の空きが足りないと出ます。ソフトの不具合ではなく、空きを作れば起動できるようになります。
新しい版への入れ替えでは、今の版・1つ前の版・ダウンロード中の版を一時的に同時に置くため、まとまった空きが必要です。ごみ箱を空にする、［ディスク クリーンアップ］を行う、使っていないファイルやアプリを削除するなどして、空きを 5GB 以上にしてから起動し直してください。
BoatFactorAI は起動のたびに空きを調べ、2GB を切っていると「空き容量の不足」という知らせを出します（起動はそのまま続きます）。この知らせが出たら、早めに空きを作っておくと、更新で止まらずにすみます。
起動の途中で出るメッセージ
ソフトが起動して「初期処理中・・・」と出ている間に、次のメッセージが出ることがあります。
| メッセージ | 原因 | 対処 |
|---|---|---|
| ネットワークに接続されていません。ネットワークの接続を確認してください。 | インターネットにつながっていません。 | 回線をつないでから、もう一度起動します（このメッセージのあとソフトは終了します）。 |
| モニタの解像度を1920 X 1080以上に設定してください。 | 画面の広さが足りません。 | 解像度を 1920 × 1080 以上にします。モニターが 1920 × 1080 なら、Windows の「拡大/縮小」を 100% にします。 |
| ユーザ情報の取得に失敗しました。ソフトを起動できません。 | サーバーからお客様の情報を受け取れませんでした（回線が不安定、サーバーが一時的に応答しない など）。 | 少し時間をおいて起動し直します。続く場合はサポートへご連絡ください。 |
| シリアルNoが変更されています。再度認証を行ってください。 | サーバーに登録されたシリアルNoと、パソコンに保存されたものが違います。 | 起動し直すと「ユーザ認証」の画面が出ます。新しいシリアルNoで認証します。 |
| シリアルNoが違います。 | 認証の画面で入れたシリアルNoが、ユーザIDと合っていません。 | 購入時のメールのシリアルNoを確かめて入れ直します。 |
| 既に承認済みのシリアルNoとなっております。サポートセンターへ再発行依頼してください。 | そのシリアルNoは、すでに別のパソコンで認証されています。 | サポートへシリアルNoの再発行をご依頼ください（パソコンの買い替え）。 |
| 現在、お客様のご都合によりソフトが利用停止となっております。 | ご利用が停止されています。 | サポートへお問い合わせください。 |
| ご利用期限は○年○月○日迄です。 | ご利用期限を過ぎています。 | ご購入窓口へご連絡ください。 |
| 初期データベースを取得できませんでした。そのままでも当日のレースは使えます。 | はじめての起動で、過去データのダウンロードに失敗しました。 | そのまま使えます。過去データはあとでデータベースのメンテナンスから取り直せます。 |
| ○○ ドライブの空き容量が残り ○GB しかありません。 | 空きが 2GB を切っています。 | 空きを 5GB 以上にします（上の説明）。 |
| いまの起動のしかたでは、ソフトが新しい版に更新されません。 | タスクバーにピン留めしたソフト本体から起動しています。 | ピン留めをやり直します（よくある質問）。 |
使っている途中で「エラー内容」の画面が出たとき
ソフトの中で思わぬエラーが起きると、「エラー内容」という画面が開きます。画面の大きな枠には、エラーの記録（起きた日時・ユーザーID・エラーの内容と場所）が表示されます。
| ボタン | はたらき |
|---|---|
| エラー送信する | 枠に表示されているエラーの記録を、サポートへ送ります。送れると「ご協力ありがとうございます。」と出て画面が閉じ、送ったぶんの記録はパソコンから消えます。送信には、インターネットにつながっている必要があります。 |
| 強制終了 | 記録を送らずにこの画面を閉じます。閉じたあと、エラーの内容がメッセージで表示されます。記録はパソコンに残り、次にエラーの画面が出たときにいっしょに表示されます。 |
エラー送信する で届いた記録は、不具合の修正に使います。送ったあとに、どの画面でどの操作をしたときに起きたかをメールでお知らせいただけると、原因を早く見つけられます。
次のような、投票サイトの状態や入力内容が原因のエラーは、ソフトの不具合ではないため、「エラー内容」の画面は出ません（送信の対象にもしていません）。
- 購入できる金額・購入残高の不足、舟券の販売が行われていない、締切・欠場などで購入できない
- 加入者番号・暗証番号・認証用パスワード・投票用パスワードの誤り（ログイン情報設定を確かめてください）
- 「現在、ログインできません」「現在、入金できません」「現在、精算できません」など、投票サイトが受け付けていないとき
- 操作をキャンセルしたとき
自動運転中のエラー
自動運転の最中は、処理を止めないために「エラー内容」の画面は出さず、記録だけを残して自動運転を続けます。操作の記録（ログ）には「自動運転中にエラーが発生しましたが処理を継続します」と、エラーの内容が書かれます。
操作の記録（ログ）の場所
BoatFactorAI は、その日の動き（自動運転の流れ、新しい版の確認など）を日ごとのファイルに記録しています。サポートからログをお願いすることがあります。
| 項目 | 内容 |
|---|---|
| 場所 | C:\ProgramData\BoatFactorAI\log |
| ファイル名 | BoatFactorAI＋日付.log（例：BoatFactorAI20261017.log） |
| 残る期間 | 30日より前のファイルは、起動のときに自動で消えます。 |
- フォルダーを開く
Windows＋R を押し、「ファイル名を指定して実行」に C:\ProgramData\BoatFactorAI\log と入れて OK を押します（ProgramData はふだん隠れているフォルダーですが、この方法なら開けます）。
- ファイルを選ぶ
エラーが起きた日付のファイルを選び、メールに添付してお送りください。
お問い合わせのときに伝えていただきたいこと
- 出ているメッセージの文言（画面の写真でもかまいません）
- どの場面で出たか（インストール中／起動の途中／どの画面のどのボタンを押したとき／自動運転中）
- いつ起きたか（日時）と、毎回起きるか、たまに起きるか
- 必要に応じて、その日のログファイル
窓口：boatsniper-plus※sniper-japan.jp（「※」を「@」に置き換えてください）またはお問い合わせフォーム
お問い合わせのメールや画面の写真に、投票サイトの加入者番号・暗証番号・パスワードが写らないようにしてください。