サポート
ご購入前のご質問から、ご購入後の設定・操作のご相談まで、開発者が直接対応します。
メールサポート（無料）
- ご購入前・ご購入後を問わず、メールでのご質問を受け付けています。
- 窓口：boatsniper-plus※sniper-japan.jp（「※」を「@」に置き換えてください）またはお問い合わせフォーム
- 内容を確認のうえ、順次ご返信します。お問い合わせが混み合っている場合や内容の確認に時間を要する場合は、ご返信までお時間をいただくことがあります。
オプション「永久サポート」（3,000円・税込）
- 電話や遠隔操作ソフトを使って、ソフトの使い方や設定を直接アドバイスするサポートです。
- 「永久サポート」は、対象製品の提供および当社のサポート業務が継続している期間中、所定の条件でご利用いただけるサポートを意味します。当社がソフトの提供・サポート業務を終了した場合は、サポートも終了します。
- お申し込みは製品購入時にオプションとして選択いただくか、お問い合わせください。
サポートの対応範囲
| 内容 | 対応 |
|---|---|
| インストール・初期設定のご相談 | 対応します |
| ソフトの操作方法・設定方法のご質問 | 対応します（永久サポートでは電話・遠隔操作でも対応） |
| 不具合のご報告 | 内容を確認のうえ、修正に取り組みます |
| パソコン買い替え・再インストールのご相談 | 状況をお伺いして個別にご案内します |
| 的中・利益に関するご相談（「勝てる設定を教えてほしい」等） | 設定の考え方はご案内できますが、結果を保証するご案内はできません |
| 投票サイト・JRA-VANなど外部サービス自体の操作 | 各サービスの窓口へお問い合わせください |
不具合・仕様変更への対応方針
- 不具合のご報告をいただいた場合は、再現状況を確認のうえ修正に取り組みます。
- Windowsの更新や投票サイト側の仕様変更で動作に影響が出た場合は、継続的に対応することを方針としています。対応時期・内容は変更の規模により異なります。
セキュリティソフトの警告、メールが届かない、ソフトが起動しないなどのトラブルは、よくある質問にも対処方法を掲載しています。
お困りのことはありませんか？
ご購入前の疑問、設定のご相談、不具合のご報告など、お気軽にご連絡ください。